Sunday, 9 November 2014

【写一篇赞扬Colmar Tropicale Bukit Tinggi和Booking.com】

这是自身的经历,我对Colmar Tropicale Bukit TinggiBooking.com有效率的服务态度和素质感到非常满意,决定写一篇小短文赞扬。
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原本这个周末是计划了夫家的家庭游,我们一行十几人要到Bukit Tinggi一日游,也早在Colmar Tropicale Bukit Tinggi订了4间房间。星期四早晨夫家一位挚爱的长辈不幸离世了,大家情绪低落伤心忙着办理丧事,我就负责搞定取消酒店订房的事。

Booking.com的网站清楚列明条例,如果7天内取消预定无需付费5天内取消预定需付罚金50%3天内取消预定需付全数罚金,我们取消的时候已经是入住前的三天,所以根据条例要付的罚金是酒店房间价格的全数,四间房超过RM1000。

以下是事情的流程:

早上
- 在Booking.com网站取消房间预订,网站列明会收取全数罚金
- 致电Colmar Tropicale Bukit Tinggi告知无心取消,唯家中有事所以被迫取消行程
- Colmar Tropicale Bukit Tinggi的Reservation Unit负责人对不幸事件表示抱歉。但由于我是通过Booking.com预定房间,她建议我致电Booking.com由网站处理取消罚金的时间(语气和态度良好),也提供了Booking.com的热线号码和直播号码
- 马上致电Booking.com,接线生在少过1分钟内接听(我原本以为要等上几分钟)
- 接线服务生了解了状况,说明她会接洽酒店征求取消罚金,然后发电邮到我的电邮

中午
- 收到Booking.com的电邮,表示酒店会考虑取消罚金,但要我们提供死亡证明书以示为证
- 稍迟,我们回复邮件并附上证明

傍晚
- 致电Booking.com更近消息,接线服务生根据booking的编号查询,确定酒店方面答应免除全数罚金
- 我要求酒店和Booking.com回复电邮,确定没有征收任何罚金,服务生答应马上回复邮件确定
- 在挂电的一个小时之内,酒店回复确认邮件,我们不必付任何费用和罚金

我很满意这次受到的待遇,一来服务热线很快就接通,二来得到的回复是专业和明确的,第三我们都很感恩酒店方面没有征收任何罚金和收费。在躁忙的日子,能够半天内解决了酒店罚金的问题,我对Colmar Tropicale Bukit Tinggi和Booking.com的服务素质刮目相看,非常满意。

Booking.com网站:https://www.booking.com/
Colmar Tropicale Bukit Tinggi网站:http://www.colmartropicale.com.my/index.php


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